CRM | Slovník


Vše  0-9 A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z
Customer Relationship Management. Je databází podporovaný proces shromažďování a zpracování informací o zákaznících firmy. CRM tak umožňuje předvídat potřeby, nákupní zvyklosti a přání zákazníků.

 

Zkratka CRM

Customer relationship management (CRM - řízení vztahů se zákazníky) je databázovou technologií podporovaný proces shromažďování, zpracování a využití informací o zákaznících firmy. Umožňuje tak lépe poznat, pochopit a předvídat potřeby, přání a nákupní zvyklosti zákazníků. CRM tedy podporuje oboustrannou komunikaci mezi firmou a zákazníkem.
 

Používané definice zkratky CRM:

 

  • systémy podporující řízení celého cyklu kontaktu se zákazníkem
  • systémy podporující efektivní koordinaci vazeb na zákazníka
  • systémy podporující péči o zákazníka
  • velepšení image

 

Podle využití můžeme rozlšovat různé typy CRM - Customer relationship management. Operativní CRM se využívá pro podporu business procesů zahnující marketing, prodej a služby. Analitické CRM umožňuje analyzovat zákaznická data a Kolaborativní CRM slouží pro lepší komunikaci společnosti se zákazníky prostřednictvím různých kanálů.

 

Související hesla